10. Si algo sale mal: 112, documentos perdidos y reclamaciones

Emergencias: 112

Marca el 112 gratis desde cualquier teléfono en todos los países de la UE para contactar con la policía, una ambulancia o los bomberos.

Robo o pérdida

• Denúncialo a la policía local y pide una copia de la denuncia: la necesitarás para reclamar al seguro.
• Bloquea tus tarjetas bancarias de inmediato (pagas como máximo 50 € de los cargos fraudulentos).
• ¿Has perdido el pasaporte o el documento de identidad, o te lo han robado? Contacta con la embajada o el consulado de tu país.
• ¿Estás fuera de la UE y tu país no tiene embajada allí? Puedes acudir a la embajada o al consulado de cualquier otro país de la UE: te ayudará en las mismas condiciones que a sus propios ciudadanos, por ejemplo con un documento provisional de viaje de la UE para volver a casa.

Accidente o enfermedad

Enseña tu Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) en un hospital o a un médico de la sanidad pública y guarda todas las facturas; el seguro de viaje cubre lo que la TSE no cubre. Salud: TSE y seguro de viaje »

Retrasos, cancelaciones y reclamaciones

• Viajes: reclama primero por escrito a la aerolínea o a la compañía de tren o autobús. Si no te responden o no quedas satisfecho, contacta con el organismo nacional de control del país correspondiente. Importes de las indemnizaciones: Moverse y derechos de los pasajeros »
• Compras: ¿problemas con un comercio de otro país de la UE? La Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC) te ayuda gratis. Compras y tus derechos »

Antes de salir

• Guarda fotos o copias de tus documentos separadas de los originales.
• Muchos países te permiten registrar tu viaje en el ministerio de Asuntos Exteriores para poder contactarte en caso de crisis.
• Guarda la dirección de tu embajada en tu destino.

Fuentes: Your Europe – protección consular · Your Europe – pagos · Red de Centros Europeos del Consumidor Comprobado: 2 de octubre de 2026.